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Parcours pédagogique |
· Diagnostiquer un besoin d’études : quel contexte (stratégique ou opérationnel), quelles informations pour quels objectifs marketing, comment rédiger un cahier des charges.
· Les sources d’information : les sources internes (données commerciales, recherches documentaires, banque de données, veille technologique et commerciale, écoutes clientèles), les sources externes (panorama des différents types d’études – tests, études comportementales, études merchandising, marchés tests – études en souscription – panels, études socioculturelles, études sectorielles, études omnibus).
· Les études quantitatives : connaître les techniques de recueil de l’information (animation de groupe, entretien semi directif, non directif, groupes de créativité), élaborer un guide d’entretien, une thématique de groupe, analyser le contenu, passer du qualitatif au quantitatif.
· Les études qualitatives : connaître les techniques de recueil de l’information (face à face, téléphone, courrier), élaborer un questionnaire, définir les méthodes d’échantillonnage et de représentativité statistique, analyse et traitement des résultats.
· Les études de satisfaction clientèle : définir les objectifs, calibrer les critères de mesure, formuler le questionnaire, intégrer les résultats dans un Plan d’Action Commerciale (PAC). |
